Nuestra política de devolución tiene un período de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en el embalaje original. También será necesario el recibo o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@royale-chain.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: V. Vinnychenka street, 7A, Kozyatyn, Vinnytsia region, 22100, Ukraine.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@royale-chain.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no reembolsables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos a medida) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Derecho de desistimiento de la UE de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en el embalaje original. También será necesario el recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada la devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos en info@royale-chain.com.